Zasady zwrotów, wymiany i refundacji

 

1. Wprowadzenie ogólne

Niniejsza polityka określa zasady oraz procedury dotyczące zwrotów oraz zwrotu środków za produkty zakupione za pośrednictwem strony i dostarczone na terytorium Polski.

Zasady te są zgodne z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), w szczególności art. 27–38 regulującymi prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

2. Prawo do zwrotu i warunki

Klient ma prawo do złożenia wniosku o zwrot w terminie 30 dni od momentu otrzymania zamówienia.

Zwrot jest akceptowany wyłącznie w przypadku spełnienia poniższych warunków:

• Produkt znajduje się w stanie pierwotnym, nie był używany i nie nosi śladów uszkodzeń
• Produkt jest zwracany wraz z oryginalnym opakowaniem, akcesoriami oraz instrukcjami, jeżeli były dołączone
• Podany został numer zamówienia

Produkty noszące ślady użytkowania, montażu lub uszkodzeń nie są przyjmowane.

Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna, która znajduje się w paczce dostarczonej do klienta.

3. Obsługa zwrotów i brak wymiany

Każdy zwrócony produkt jest poddawany indywidualnej weryfikacji po jego otrzymaniu.

Wymiana produktów nie jest realizowana.

Brak możliwości wymiany wynika z konieczności przeprowadzenia kontroli jakości każdego zwracanego produktu oraz zapewnienia zgodności towaru z art. 43d ustawy o prawach konsumenta, dotyczącym zgodności towaru z umową.

W przypadku chęci uzyskania innego produktu klient może złożyć nowe zamówienie po potwierdzeniu zwrotu środków.

4. Procedura zwrotu

W celu dokonania zwrotu klient powinien wykonać następujące czynności:

• Skontaktować się z obsługą klienta i podać numer zamówienia
• Oczekiwać na przekazanie instrukcji dotyczących zwrotu
• Odesłać produkt zgodnie z otrzymanymi wytycznymi

Po otrzymaniu oraz sprawdzeniu zwróconego produktu zwrot środków jest realizowany zgodnie z obowiązującymi zasadami.

5. Koszty zwrotu

Koszty zwrotu ponosi klient, z wyjątkiem następujących sytuacji:

• Otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem
• Produkt został dostarczony uszkodzony

Zaleca się wybór odpowiedniej metody wysyłki. Odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie przesyłki zwrotnej określa art. 548 §1 Kodeksu cywilnego.

6. Zwrot środków

Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu środków zwrot jest realizowany w terminie od 1 do 5 dni roboczych.

Zasady zwrotu środków:

• Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu
• Termin zaksięgowania środków zależy od zasad obowiązujących w banku lub u operatora płatności

Zwrot środków jest realizowany zgodnie z art. 32 ustawy o prawach konsumenta.

7. Kontakt i obsługa klienta

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub zwrotu środków można skontaktować się z obsługą klienta:

E-mail: disputes@midorvaroom.com
Telefon: +81 (904) 391 03 45
Adres: UL. SAGAMIGAOKA 1-9-21-406 HEVENS KAZAGOSHI, 252-0001 ZAMA-SHI, KANAGAWA, JAPONIA
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, od 09:30 do 16:30
Obszar obsługi: Polska

Obsługa klienta udziela odpowiedzi w godzinach pracy wskazanych powyżej.