Polityka anulowania zamówień
1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka anulowania ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych za pośrednictwem strony oraz przeznaczonych do dostawy na terytorium Polski.
Zasady anulowania zamówień są określone zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), w szczególności art. 27–38 regulującymi prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
2. Warunki anulowania
Klient ma prawo do złożenia wniosku o anulowanie zamówienia w terminie do 48 godzin od momentu jego potwierdzenia, pod warunkiem że zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.
Zasady anulowania zamówienia:
- W przypadku zgłoszenia wniosku w ciągu 48 godzin i przed nadaniem przesyłki zamówienie zostaje anulowane
- Po przekazaniu zamówienia operatorowi logistycznemu anulowanie nie jest możliwe
- Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, klient może skorzystać z prawa zwrotu po otrzymaniu przesyłki
3. Procedura anulowania zamówienia
W celu anulowania zamówienia klient powinien wykonać następujące czynności:
- Skontaktować się z obsługą klienta i podać numer zamówienia oraz datę zakupu
- Oczekiwać na potwierdzenie przyjęcia wniosku o anulowanie
- W przypadku gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, anulowanie zostaje zrealizowane po weryfikacji zgłoszenia
4. Zwrot środków
Po zatwierdzeniu anulowania zwrot środków jest realizowany w terminie od 1 do 5 dni roboczych.
Zasady zwrotu środków:
- Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia
- Termin zaksięgowania środków zależy od zasad obowiązujących w banku lub u operatora płatności
Zasady zwrotu środków są realizowane zgodnie z art. 32 ustawy o prawach konsumenta, określającym obowiązek zwrotu płatności w przypadku odstąpienia od umowy.
5. Kontakt i obsługa klienta
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia lub innych kwestii można skontaktować się z obsługą klienta:
E-mail: disputes@midorvaroom.com
Telefon: +81 (904) 391 03 45
Adres: UL. SAGAMIGAOKA 1-9-21-406 HEVENS KAZAGOSHI, 252-0001 ZAMA-SHI, KANAGAWA, JAPONIA
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, od 09:30 do 16:30
Obszar obsługi: Polska
Obsługa klienta udziela odpowiedzi w godzinach pracy wskazanych powyżej.